FAQ

Heeft u vragen over Holland Casino? Wellicht is uw vraag eerder gesteld en vindt u hier het antwoord op uw vraag. Is dat niet het geval, aarzel dan niet om ons een mailtje te sturen door gebruik te maken van ons contactformulier. Wij streven ernaar om uw vraag binnen een dag te verwerken en van een passend antwoord te voorzien.

• Hoe weet ik dat er een onderzoek is waaraan ik kan meedoen?
  • U krijgt per e-mail een uitnodiging tot deelname aan het onderzoek. In deze e-mail staat een link naar het onderzoek waarmee u automatisch toegang hebt tot de vragenlijst.

• Hoe vaak ontvang ik een vragenlijst?
  • Als lid van het Holland Casino Gastpanel ontvangt u een aantal keer per jaar een uitnodiging voor deelname aan een onderzoek. De uitnodiging ontvangt u per e-mail. Hoe vaak we u uitnodigen hangt onder andere af van uw profiel. We nodigen u namelijk alleen uit voor onderzoek dat voor u relevant is.

• Hoe lang duurt deelname aan een onderzoek?
  • Dit verschilt per onderzoek. Wij proberen de onderzoeken altijd zo kort mogelijk te houden. Gemiddeld duurt het invullen van een vragenlijst ongeveer 5 minuten.

• Wat voor onderzoek kan ik verwachten?
  • De onderzoeken kunnen gaan over diverse onderwerpen, maar hebben altijd betrekking tot Holland Casino. U kunt onder andere denken aan onderzoeken naar reclame-uitingen, naar specifieke (win)acties, of naar uw persoonlijke speel- en winbeleving.

• Wat gebeurt er met de onderzoeksresultaten?
  • De resultaten van het onderzoek zullen worden gebruikt om uw gastbeleving bij Holland Casino te optimaliseren. De resultaten van de onderzoeken zullen na afloop gedeeld worden.

• Heb ik speciale software nodig om mee te doen?
  • Nee, u heeft geen speciale software nodig. Het enige dat u nodig heeft is toegang tot het internet en een eigen e-mailadres, zodat we u per mail kunnen uitnodigen voor de onderzoeken.

• Hoe zit het met mijn privacy?
  • Wij respecteren uw privacy; uw gegevens (zoals uw e-mailadres) worden uitsluitend gebruikt om u uit te nodigen voor een onderzoek. Uw gegevens geven wij niet door aan derden en gebruiken we ook niet voor verkoopdoeleinden. De antwoorden die u geeft tijdens het onderzoek blijven altijd anoniem. Klik hier voor ons privacy statement.

• Kan iedereen lid worden van het Holland Casino Gastpanel?
  • Nee, het panel is (vooralsnog) bedoeld voor Gasten van Holland Casino.

• Ik ben lid van het Holland Casino Gastpanel, wat kan ik op mijn persoonlijke pagina?
  • Direct na uw aanmelding ontvangt u een bevestigingsmail met een link naar uw persoonlijke pagina. Via deze link heeft u toegang tot uw profielgegevens. Met behulp van de antwoorden op deze vragen kunnen wij u doelgericht benaderen. Wij willen u namelijk niet lastig vallen met onderzoeken die niet relevant voor u zijn. 

• Ik heb mijzelf ingeschreven voor het Holland Casino Gastpanel, maar ik ontvang (bijna) geen uitnodigingen voor onderzoek(en). Hoe kan dat?
  • Er is een aantal mogelijke oorzaken:
    1. Niet iedereen wordt voor ieder onderzoek uitgenodigd. Voor sommige onderzoeken moeten de deelnemers voldoen aan een bepaald profiel (bijvoorbeeld bepaalde leeftijd of kaarthouder)
    2. Wellicht worden e-mails tegen gehouden door een spamfilter. Uitnodigingen voor onderzoek worden altijd gestuurd vanuit een e-mailadres vanaf het domein ‘crowdtech.nl’. Het is belangrijk dat u dit e-mailadres opneemt als toegestane afzender op de lijst van gewenste mail. 

• Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
  • Ga naar uw profielpagina. Als u in het formulier e-mailadres invult en op ‘Wachtwoord vergeten’ klikt, krijgt u binnen enkele minuten een mailbericht toegestuurd. Hierin staat een instructie om een nieuw wachtwoord in te stellen.

• Ik heb een nieuw e-mailadres, wat moet ik doen?
  • U kunt uw e-mailadres en andere persoonlijke gegevens bekijken en eventueel wijzigen op uw eigen profielpagina.

• Ik wil me uitschrijven uit het Holland Casino Gastpanel, wat moet ik doen?
  • Wat jammer! U kunt zich hier na uitschrijving benaderen wij u niet meer voor onderzoeken.

• Moet ik een onderzoek meteen invullen?
  • Nee, u kunt de vragenlijst invullen op het tijdstip dat u het beste schikt. U kunt ook tussentijds stoppen en op een later moment verder gaan. Let wel op de periode waarbinnen het onderzoek ingevuld kan worden, dit varieert per onderzoek van 24 uur tot enkele weken.

• Ben ik verplicht om aan alle onderzoeken deel te nemen?
  • Nee, deelname is niet verplicht. Als u een keer geen tijd of zin heeft om aan een onderzoek deel te nemen, kunt u de uitnodiging gewoon negeren. U blijft gewoon lid van het Holland Casino Gastpanel.

• Het onderzoek waaraan ik wil deelnemen werkt niet, wat moet ik doen?
  • Als de link naar het onderzoek niet werkt kunt u de link uit de uitnodigingsmail gewoon kopiëren en plakken in de adresbalk van uw internet browser. Werk dat ook niet? Neem dan contact met ons op.

• Ik heb een andere vraag, wat moet ik doen?
  • U kunt uw vraag stellen op onze contactpagina. Binnen twee werkdagen ontvangt u een antwoord.